Не всегда то, что кажется, является действительностью. Первое впечатление обманчиво, не каждый может понять, что кроется в глубине души.
Фэдрус.
 
В возрасте 47 лет Сюзан Бойл выступила в телепередаче «Таланты Великобритании». В тот момент она даже не могла себе представить, что ее выступление станет самым популярным на YouTube. В самом начале передачи Саймон Коувел спросил ее: «Какая у вас мечта?», на что Бойл ответила: «Я стараюсь стать профессиональной певицей». Аудитория со смехом восприняла такой ответ, а судьи отреагировали скептически. Но как только она спела несколько слов из песни «В прошлом я мечтала…», отношение судей мгновенно поменялось. Стало ясно, что сложившееся о ней первое впечатление не соотносится с тем, что они услышали. Судьи уделили слишком большое внимание ее внешнему виду.

Прекрасное выступление Бойл может напомнить нам о том, насколько образ и первое впечатление могут быть обманчивыми. Херб Гринберг, консалтинговый эксперт по человеческим ресурсам, всегда оценивает характер и сущность человека при рассмотрении потенциальных работников, так как с 10 лет он слепой. «Для многих людей внешность значит слишком много», — заявил Гринберг в Гарвард Бизнес Ревью (ГБР). «Как кто-либо выглядит? Подходит ли он?». Некоторые визуальные выводы могут быть такими же поверхностными и неточными, подобно таким умозаключениям, как «Она держится, как лидер» или «Кажется, он найдет общий язык с остальными сотрудниками департамента». Подобное первое впечатление становится контекстом для последующей информации о конкретной личности. Можно по-разному интерпретировать ответы человека, если он внешне приятен или потому что он доброжелательно улыбается. Это одна из причин, почему человек во время беседы с психологом сидит спиной к врачу, который только слушает.

«Люди могут работать над своей улыбкой», сказал Гринберг в ГБР. – «Сегодня очень много возможностей в пластической хирургии. Можно просто купить себе определенную внешность. А вот голос отражает сущность человека. По голосу можно определить, комфортно ли человеку с вами, не создает ли он барьера в общении. А также можно понять, не срывается ли его голос. Если голос звучит ровно и спокойно, то невозможно понять, о чем человек думает. Это тоже может быть предупредительным сигналом».

Опытные лидеры не оценивают и не судят людей только по их внешнему виду. Они обращают внимание на голос и слова, чтобы собрать больше информации об убеждениях человека, его потенциале и характере, перед тем как делать какие-либо выводы. Они стараются не поддаваться влиянию внешнего вида человека.

Как много внимания вы уделяете голосам людей, с которыми вы работаете? Получили ли бы вы больше информации о характере, искренности и энтузиазме человека, судя по его словам и голосу, а не по внешности? Если бы вы уделяли большее внимание голосу, смогли бы вы точнее определить подлинность, интерес и уверенность в других людях и сделать более правильные выводы и принять более правильные решения как лидер?

На этой неделе обратите внимание на то, что говорят люди и как они говорят. Не придавайте большого значения внешнему виду человека и пытайтесь смотреть глубже, чтобы получить информацию о тех людях, с которыми вы общаетесь и которых вы оцениваете. Заострите внимание на голосе человека, прежде чем делать выводы о его таланте, характере и способностях.