Не позволяйте раздражению мешать вашему прогрессу – сохраняйте спокойствие
Уильям Фезер
 
«Это невозможно» — ответил сотрудник аэропорта, проверяющий билеты, когда я объяснил ему, что хочу полететь из родного города Лексингтона в Атланту, взять свой паспорт в Атланте и оттуда полететь в Сан-Паулу (Бразилия). Из-за временных ограничений мой паспорт и виза были в полете между Вашингтоном и аэропортом в Атланте. «Согласно правилам, я не могу позволить вам путешествовать по международному билету, если у вас нет паспорта на контроле», объяснил сотрудник.
Мое раздражение все усиливалось, так как время вылета рейса в Атланту все приближалось, а отказ сотрудника аэропорта выдать мне посадочный талон становился все увереннее. Из Атланты в Сан-Паулу летает всего лишь один рейс в день, и, пропустив его, я рисковал всем путешествием.
После нескольких минут разговора со мной сотрудник уже был готов обслуживать следующего клиента, стоящего за мной в очереди. «Господин ректор», — сказал сотрудник, — «я ничем вам не могу помочь, пока у вас нет паспорта». Я спокойно и невозмутимо уже начал отходить от стойки, как вдруг мне пришла идея. «Я знаю, что моя ситуация необычна, и спасибо, что вы тратите на меня время. Но не могли бы вы, по крайней мере, позвонить в международный отдел авиалиний, вдруг они знают, как я смогу добраться до Атланты по этому билету без паспорта». Сотрудник посмотрел на людей, стоящих за мной в очереди, поколебался немного, но потом взял трубку и позвонил в международный отдел. Уже через несколько минут работник международного отдела объяснил ему, как он может посадить меня на рейс в Атланту, и вскоре он выдал мне посадочный талон.
В своей жизни я часто оказывался в подобных стрессовых ситуациях, терял контроль над собой и в итоге не получал, чего хотел или ожидал от сделки. Но, сохранив спокойствие в тот день, у меня было больше шансов добиться своего. Если бы я рассердил сотрудника, вряд ли он стал звонить в международный отдел, учитывая количество людей, стоявших за мной в очереди.
Выдающиеся лидеры знают, что раздражение никак не способствует прогрессу, а наоборот мешает. Они понимают, что их жалоба будет удовлетворена, убытки возмещены и т.д. скорее, если они будут поддерживать спокойную беседу с представителями той организации, куда они обращаются. Они понимают, что, когда они сердятся, повышают голос, начинают требовать или даже угрожать людям, у них меньше шансов добиться желаемого.
Сохраняете ли вы спокойствие, будучи клиентом, попавшим в стрессовую ситуацию? Можете ли вы сохранять самообладание, даже когда сотрудник ведет себя неразумно или даже странно? Часто ли ваше раздражение становится причиной того, что окружающие настраиваются на защиту, и, таким образом, у вас становится меньше шансов добиться желаемых результатов?
На этой неделе старайтесь сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях, не только когда вы выступаете в роли клиента, но и в роли лидера организации, команды и семьи. Не позволяйте раздражению мешать вашему прогрессу. Сохраняйте спокойствие во всех ситуациях. Это поспособствует достижению ваших целей и сделать невозможное возможным.


Это письмо мы получили от нашего замечательного коллеги, профессора Брюса Ректора из США.