Причины человеческих бед — это явления, которые привычно оцениваются нами позитивно: самоуважение и идеализм

После очередного теракта, после еще одной ночной перестрелки, еще одной аварии с участием милиционера каждый, наверное, говорил себе — пора уезжать. Большие города, Москва в первую очередь — конечно, экстремальные места для жизни. Очень дорого и очень опасно для жизни — ведь любое другое место лучше, чем это? Сбежать можно, но как быть со своим делом, с близкими, с собственными планами? Может быть, можно научиться правильно относиться к тому, что мы видим вокруг?

Психолог Рой Баумейстер выделил четыре основные причины насилия. Из них только две первые — пороки в традиционном смысле. Первая — это жадность (насилие ради личной наживы, например, при ограблении), вторая — садизм (удовольствие от причинения другому боли). Но жадностью и садизмом объясняются не те виды насилия, которые ставят нас в тупик и становятся причиной огромного большинства жертв. Доктор Зло и герои Де Сада — карикатурные персонажи.

Главные причины человеческих бед — это явления, которые в отличие от жадности и садизма привычно оцениваются нами позитивно: самоуважение (высокая самооценка) и идеализм. Виновато, конечно, не самоуважение как таковое, а только чрезмерное. Чувствительный человек, чей подмосковный дом признан недостаточно дорогим, а подруга-модель — недостаточно модной, может затеять драку, даже выстрелить в оппонента. Обладатель документов сотрудника ФСБ и большого черного джипа может с высоты своего статуса обрушиться на ничтожество, мешающее ему проехать.

Причиной самого непостижимого для нас насилия — террористических актов — становится безобидный на первый взгляд идеализм

В России мы сталкиваемся с такими патологиями статуса каждый день. Отсюда драки на перекрестках, милиционеры, стреляющие в людей, аварии с участием бронированных лимузинов. Это можно назвать «инфляцией статуса». Пешки, считающие себя королями, крайне опасны. Но они, как правило, причина индивидуальных случаев насилия.

Причиной массовой гибели людей, причиной самого непостижимого для нас насилия — террористических актов — становится безобидный на первый взгляд идеализм. «Идеализм становится опасным, поскольку он несет с собой, практически неизбежно, убеждение, что цель оправдывает средства, — говорит психолог Джонатан Хейдт. — Если ты сражаешься за всеобщее благо или за своего бога, главное для тебя — результат, а не путь к нему». Нужно признать, что для России именно проблема идеализма центральная. Мы прошли через множество экспериментов с различными видами идеализма — религиозного, коммунистического, рыночного. Практически все живущие сейчас в странах бывшего СССР — жертвы насилия со стороны тех, для кого главное — цель, а не средства.

Главное — миссия, а не правила, которые приходится нарушать ради благого дела. Именно благодаря такому взгляду на мир несется по дороге начальственный кортеж и способный все купить олигарх. С той же мыслью готовит взрывчатку террорист. Они в одной лиге.

Именно этого террориста и этого олигарха не остановишь силой — противодействие только вдохновляет безумца. На силу он отвечает силой. Остановить можно только самого себя. Те самые источники насилия — жадность, садизм, неадекватная самооценка, идеализм — разве свойственны только бандитам и обладателям погон? Только ли у них патологическая инфляция статуса? Каждый может вспомнить, как накричал на другого в метро, не пропустил на дороге, был жесток с близкими. Многие пренебрегали средствами ради цели. Выйти из-под власти Доктора Зло можно, только осознав, с кем мы хотим быть в одной лиге. С теми, кто, не останавливаясь, сбивает людей, с теми, кто взрывает бомбы в метро, или с теми, кто помнит о том, что такое средства и цели.

Несчастья всегда приходят через дверь, которую оставили открытой для них.
Чешская поговорка.

Я сидел в первом ряду в самолете на Котону, Бенин. Когда самолет снизил скорость, чтобы приземлиться, я посмотрел в окно. Несмотря на то, что мы еще были далеко от терминала, и уже начинало темнеть, я увидел группу людей, которые ждали прибытия самолета. Некоторые из них были похожи на фоторепортеров.

В моем плане путешествия ничего не было сказано о пресс-конференции в аэропорту, но я начал беспокоиться. Для полета из Соединенных Штатов в Африку через Париж я надел спортивную футболку и брюки. Но при мысли о том, что может состояться пресс-конференция, мне хотелось надеть белую рубашку и галстук. Перед тем как парковаться у терминала, самолет на минуту остановился на посадочной полосе. Я воспользовался этой возможностью и быстро вытащил рубашку и галстук из ручной клади. Мне осталось придумать, как переодеться при других пассажирах, не покидая своего места. Я накинул покрывало на голову и торс, затем стянул футболку и надел рубашку. Когда я вылез из-под покрывала и надел галстук, я взглянул на пассажира слева: он сидел с широко открытыми глазами и ртом и не мог поверить в то, что только что увидел.

Когда я спускался по трапу, я понял, что группа, которую я видел из окна, действительно ожидала меня. Через несколько минут я уже давал интервью для бенинской прессы. Мне было сложно сконцентрироваться после 17-часового перелета в Африку, но я себя чувствовал намного комфортнее, чем, если бы на мне не было рубашки и галстука.

Я чуть не совершил ошибки по прилету в Бенин, которую я сразу же попытался исправить. Я чуть было не показал своей неготовности к незапланированным событиям. К счастью, у меня была рубашка и галстук в ручной клади. Как только я понял, что меня встречает пресса, я был готов переодеться, хотя этого у меня не было в планах.

Однако я сталкивался и с тем, когда другие совершают ошибку и не могут выглядеть соответствующим образом по прибытию, так как они запаковали всю свою деловую одежду в чемодан, который они получают по прилету или еще позже. Недавно я проводил собеседование с кандидатами на руководящий пост. Один из них пришел на собеседование, которое состоялось рано утром, в джинсах и футболке. Он прилетел поздно ночью, но его багаж потерялся, он не мог купить ничего в магазинах, так как они были закрыты.

Опытные лидеры всегда учитывают возможность незапланированных событий. Несмотря на то, что они не боятся взять на себя риск, они готовятся столкнуться с незапланированными событиями. Лидеры думают наперед, что может пойти не так, или просчитывают в уме альтернативы, если планы поменяются.

Вы приходите на важные собрания полностью подготовленным как к запланированным, так и к незапланированным событиям? Вы рассчитываете на то, что все пойдет гладко, даже когда такой гарантии нет? Если во время презентации или собрания происходит что-то неожиданное, вы вините других или думаете о том, как вы могли бы лучше подготовиться собственными усилиями и быстро воспользоваться альтернативой?

На этой неделе постарайтесь быть готовым к любой ситуации. Не оставляйте дверь открытой для неудач. Учитывайте все незапланированные события и ведите свою команду к успеху.      



ДРУГАЯ ПЕРСПЕКТИВА
Мотивировать и вдохновлять команду через доверие.

Сьюзан Батчер получила известность, когда стала в 1986 году второй женщиной, которая выиграла ежегодные гонки на собачьих упряжках Iditarod. В 1990 году она стала вторым участником, который выиграл четыре раза, и первой, кто выиграл четыре раза в пять лет. В декабре 2005 года Битчер поставили диагноз лейкемия, она умерла спустя 8 месяцев в возрасте 51 года.

В большинстве организаций есть прямая связь между уровнем доверия и производительностью команды и организации. Когда коллеги, подчиненные и руководители полностью доверяют друг другу, организация получает выгоду от свободного и открытого взаимодействия и высокого уровня усилий и энергии, которые прикладывают участвующие. Перед своей смертью Батчер поделилась с Гарвард бизнес ревью тем, как завоевание доверия команды помогло ей достичь успеха:
«Когда я говорю о мотивации, я не имею ввиду людей. Я говорю о собачьей упряжке, о каждой собаке в отдельности. Собаки – очень умные существа, их нельзя заставить делать то, чего они не хотят. Если они вам не доверяют, они никуда с вами не пойдут.

Хороший тому пример – мое участие в гонке в 1983 году. Тогда тропа была проложена слабо, и я была начинающим участником. В один момент мы совсем заблудились, я разворачивала упряжку 25 раз, и часами искала дорогу. В итоге, собаки перестали мне доверять. Они прощают несколько ошибок, но если вы постоянно даете им неправильное направление, они просто остановятся. Именно это и произошло. Мне стоило больших усилий убедить их двигаться дальше. Иногда мне приходилось идти впереди них по 30 км. Мы  пришли девятыми. Когда мы добрались до Нома, все опытные управляющие собачьими упряжками сказали, что я никогда не смогу использовать свою упряжку снова, так как мне не удастся вновь завоевать доверие собак. Они думали, что собаки потеряли веру в себя, но я знала, что они потеряли веру в меня.

Поэтому я решила восстановить их доверие. Я научила их, что означает «Извини», чтобы они понимали, когда я совершала ошибки. Я упростила свои команды, чтобы нам было еще легче общаться. Я создавала нам чрезвычайно сложные ситуации, чтобы собаки поняли, что вместе мы сможем выбраться из беды. В то же время я давала им понять, что я доверяла им, что они могли управлять сами и не слушать мои команды, которые были неверными. Например, они быстрее меня понимали, где на дороге был лед.

За год каждая собака из упряжки снова начала доверять мне и всей команде. Именно эта команда привела меня на второе место в следующем году, а в 1986 году мы победили».

Тридцать слушателей-директоров российских компаний мучались страшным вопросом: «Ехать или не ехать в США?» Такой натиск пропаганды, как косит болезнь людей в Америке, рисовал в наших головах мрачные картины, но деньги за учебу заплачены, и мы поехали в Университет им. Дж. Вашингтона. За 3 недели в США, проехав Америку на машинах и самолетах от Ки-Веста (Флорида) до Чикаго через Вашингтон и Нью-Йорк, мы встречали тысячи людей без масок и лишь одного мексиканца в маске… сварщика, который занимался своим обычным делом – варил металлический забор у хозяина. И одно объявление в маленьком аэропорту Форт Лодердейла, что если температура не спадает, то останьтесь дома и вызовите врача. В общем, напуганных свиным гриппом американцев мы не встречали.

Но боятся они того, что Белый дом не справится с депрессией, и поэтому есть много TV-передач, где проигравшие республиканцы профессионально поднимают эту тему. Однако, демократы-американцы понимают, что фокус со свиным гриппом не пройдет. Их пропаганда забивает все TV-каналы иранскими выборами, хотя до Ирана им как до Луны. Вовсю отвлекают народ. А умный журнал The economist все-таки вышел с обложкой: новорожденный американец впряжен в огромный свинцовый шар с заголовком «Самый большой долг в истории».

А что же мы? Тоже вовсю развлекаем людей концертами, триллерами и свиным гриппом. Многие образованные российские семьи уже исключили контакты с российским TV. А много ли необразованных? Да, и очень. Так, что стало опасно обращаться к доктору за лечением, к милиционеру за защитой, к инженеру за технической помощью. Как привести в движение к инновациям и переменам такую огромную махину как Россия? Как защитить будущее наших детей от шквала серости?

TV — это огромная образовательная машина по передаче опыта, профессиональных знаний, обучению изменениям. Но на это на TV, похоже, наложен запрет. TV для такой страны как Россия — надежда и спасение. Но, кажется, там образованных специалистов в этой области нет. Но кто-то всю эту… показывает. Наверное, он очень и даже очень образован, не менее чем специалисты из Америки, которые с Ирана и свиного гриппа переключились на визит Обамы. Со словами «Welcome to Russia!» вышел следующий номер Newsweek. Как он Вам?

Легендарный герой Америки, CEO, возглавлял GE, поднял компанию с десятками тысяч работников до уровня самой большой компании мира. За это Джек получил от акционеров немало бонусов, ушел на пенсию и ведет активный образ жизни гражданина США, развивает социальные проекты, выступает на TV и пр. В общем, великий на отдыхе занимается социально значимыми инвестициями, которые обессмертят его имя. Джек Уэлч покупает доли в разоряющихся университетах. Попробуем догадаться, зачем он это делает.
Но сначала расскажем, чем наша бизнес-школа занималась последние три года. А мы в это время везде заявляли, что в бизнес-школе нужно учить не предметам и не бизнес-кейсам, а глубокому знанию основных и вспомогательных процессов, которыми должен в совершенстве владеть генеральный директор компании. Всего этих процессов 12. И с этого года обучение будет построено именно на освоении ключевых показателей эффективности в рамках этих процессов, т.е. как достигать этих показателей командой. Это абсолютная инновация, как всегда идея лежит на поверхности. Проведя опрос выпускников 4-х бизнес-школ России, выяснилось, что КПД самих знаний очень невысокий. Поскольку даже звезды читают интереснейшие и полезные вещи, но это предметы и ситуации. А ведь КПД вырастает в разы, если выпускник будет уходить с профессиональным владением этими процессами. Интересно, а ты ими владеешь? Я еще не всеми и поэтому пойду учиться на 4 из 12, в которых я слаб. Кстати, на нашей базе в бизнес-школе Университета Джона Вашингтона 2 профессора сидели на наших занятиях с другими профессорами по другим дисциплинам. Зачем? Ждут междисциплинарных жемчужин и бриллиантов. Они обогатят себя новыми знаниями и за очень большие деньги продадут его в компании и не раз.
Ты спросишь, а при чем здесь Джек Уэлч. Да все очень просто. За 2 миллиона USD на прошлой неделе он купил разорившийся Университет с одной целью – учить там MBA в online режиме тем самым 12-ти процессам. Бизнес-школа сразу стала называться УЭЛЧ BS. “Wall Street Journal”. Представляешь, мы, русские, находясь в плену своих идей и ни на кого не оглядываясь, обогнали американцев, да каких, на целый год! Видимо мы действительно долго запрягаем. Пришла пора возвращать славу Великому русскому образованию с большой буквы. Это первая бизнес-школа в мире, которая строится на деньги своих учеников и выпускников, на деньги профессионально образованного среднего класса. Новое российское образование станет лучшим выбором для десятков тысяч людей. А пока это только начало. Мы на пути к IPO.

Не позволяйте раздражению мешать вашему прогрессу – сохраняйте спокойствие
Уильям Фезер
 
«Это невозможно» — ответил сотрудник аэропорта, проверяющий билеты, когда я объяснил ему, что хочу полететь из родного города Лексингтона в Атланту, взять свой паспорт в Атланте и оттуда полететь в Сан-Паулу (Бразилия). Из-за временных ограничений мой паспорт и виза были в полете между Вашингтоном и аэропортом в Атланте. «Согласно правилам, я не могу позволить вам путешествовать по международному билету, если у вас нет паспорта на контроле», объяснил сотрудник.
Мое раздражение все усиливалось, так как время вылета рейса в Атланту все приближалось, а отказ сотрудника аэропорта выдать мне посадочный талон становился все увереннее. Из Атланты в Сан-Паулу летает всего лишь один рейс в день, и, пропустив его, я рисковал всем путешествием.
После нескольких минут разговора со мной сотрудник уже был готов обслуживать следующего клиента, стоящего за мной в очереди. «Господин ректор», — сказал сотрудник, — «я ничем вам не могу помочь, пока у вас нет паспорта». Я спокойно и невозмутимо уже начал отходить от стойки, как вдруг мне пришла идея. «Я знаю, что моя ситуация необычна, и спасибо, что вы тратите на меня время. Но не могли бы вы, по крайней мере, позвонить в международный отдел авиалиний, вдруг они знают, как я смогу добраться до Атланты по этому билету без паспорта». Сотрудник посмотрел на людей, стоящих за мной в очереди, поколебался немного, но потом взял трубку и позвонил в международный отдел. Уже через несколько минут работник международного отдела объяснил ему, как он может посадить меня на рейс в Атланту, и вскоре он выдал мне посадочный талон.
В своей жизни я часто оказывался в подобных стрессовых ситуациях, терял контроль над собой и в итоге не получал, чего хотел или ожидал от сделки. Но, сохранив спокойствие в тот день, у меня было больше шансов добиться своего. Если бы я рассердил сотрудника, вряд ли он стал звонить в международный отдел, учитывая количество людей, стоявших за мной в очереди.
Выдающиеся лидеры знают, что раздражение никак не способствует прогрессу, а наоборот мешает. Они понимают, что их жалоба будет удовлетворена, убытки возмещены и т.д. скорее, если они будут поддерживать спокойную беседу с представителями той организации, куда они обращаются. Они понимают, что, когда они сердятся, повышают голос, начинают требовать или даже угрожать людям, у них меньше шансов добиться желаемого.
Сохраняете ли вы спокойствие, будучи клиентом, попавшим в стрессовую ситуацию? Можете ли вы сохранять самообладание, даже когда сотрудник ведет себя неразумно или даже странно? Часто ли ваше раздражение становится причиной того, что окружающие настраиваются на защиту, и, таким образом, у вас становится меньше шансов добиться желаемых результатов?
На этой неделе старайтесь сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях, не только когда вы выступаете в роли клиента, но и в роли лидера организации, команды и семьи. Не позволяйте раздражению мешать вашему прогрессу. Сохраняйте спокойствие во всех ситуациях. Это поспособствует достижению ваших целей и сделать невозможное возможным.


Это письмо мы получили от нашего замечательного коллеги, профессора Брюса Ректора из США.

Раньше всегда говорили, русский мужик терпит, терпит, да и за вилы возьмётся. Сейчас-то и мужика в деревне не сыщешь, да и вилы поэтому подпропали. Впору памятник им вместе поставить. В России памятник человеку с вилами? Да не дай Бог. А вот в США поставили. В самом центре рабочего города – Чикаго. Интеллигентного вида исхудавший фермер в очечках, высотой метров в 15, а рядом с ним красивая, прямо из домика в деревне, такого же роста, метров 14, жена. Оба с тревогой смотрят на Юго-Восточную Азию. Причём, в руках у него 15-ти метровые вилы. А вот в ногах!.. В ногах стоит чемодан с наклейками China, India, Taiwan. Чемодан с товарами оттуда. Этот чемодан в раз их сделал лишними в США, где что-либо производить стало настолько невыгодно, что легче привезти из Китая. И вот сразу и памятник с вилами. Как только с ними защитишься от миллиардов потенциальных супостатов. Настоящая головная боль написана на лице американского фермера. Долг американцев растёт. Всё сильнее и сильнее пытаются они изобретать инновации.
Такой памятник вполне можно поставить и у нас. Производить товары и у нас стало невыгодно. С тревогой россияне смотрят на Юго-Восточную Азию. Только вот чем платить будем? Долг всё растёт и растёт. Ресурсов всё меньше и меньше. И кто-то говорит, что мы всё равно всю территорию не освоим, будет чем рассчитаться. Действительно, головная боль. Да ещё какая! К 2050 году более 30% нашего населения будет старше 60 лет. Не пойдут ли наши внуки на отработку долгов? Конечно нет. Лучше отдать территорию, которую завоевали для них предки. Вынужденный пацифизм. Американские научные центры и университеты работают день и ночь — надо придумать, как расплатиться, да может и прикупить что удастся, ведь климат-то всё теплее, да и опыт покупок через залог ещё с царским правительством сложился, вот у России-матушки и прикупят.
Их головная боль, похоже, лечится научными и предпринимательскими методами. А наша лишь в расчете на удачу. Вдруг цена на чернозем скакнет вверх? Или спрос на новое российское образование? Поверь в последнее.

Неплохо откликнулось русское корпоративное сообщество на сжатие рынка. Первое, что сделали, — закрыли бюджеты на образование. А что, оно для торговых и добывающих компаний не очень-то и нужно. А те, которые остались? Мы провели опрос, что важнее образование или… Оказалось, связи. Если у тебя есть связи с государственными людьми, т.е. протекция, то всё у тебя будет. И что это за связи такие? Представьте себе, что Вы играете в хоккей, а Вашей команде судья всегда разрешает пробить буллит в ворота противника. Причём, за Вашего судью всегда заступается другой, вышестоящий судья. Интересно ли смотреть такой хоккей? Слушатели школ бизнеса, и не только, на первое место ставят связи. А умение играть в хоккей, а зачем? Связями далее козыряют для устрашения и важности персоны, тогда и деньги будут. А что же хорошие хоккеисты, и не только они, — они уезжают, поскольку не понимают, как можно выигрывать, не играя в настоящий хоккей (читай – рынок). В корпорации «Боинг» полно русских инженеров, они делают американский самолёт в бешеной конкуренции с корпорацией «Эйрбас», где также полно русских инженеров. Много ли настоящих инженеров делают русский самолёт? Ответим: точно нет. И не из-за того, что мы знаем какую-то военную тайну. Просто выдающиеся специалисты перестают работать в системах, построенных на протекционизме. А зачем? Всё равно победителя объявят на старте. Нет, такой хоккей нам не нужен. Даже смотреть противно. Может быть, вспомним про образование и правила конкуренции, которые как зеницу ока должны охранять государственные люди. Говорят, чтобы искоренить вредные привычки, должно смениться несколько поколений. Помните Моисея… Но у нас дело пойдёт быстрее, я в этом уверен. Доказательство в последнем Newsweek. Там приведены причины, продляющие и сокращающие человеческую жизнь. Так вот, на 5 лет короче она у тех, кто учился меньше 12 лет. По-настоящему учился, заметьте. Может, откроем бюджет на обучение, а то ведь жить захочется, а связей с Богом не будет.
Скажите, не мы ли чемпионы мира по связям с судьями, и кто и где этому учит?

Жаль, что не я придумал такой красивый и печальный термин. По сути, это настоящая «пандемия» среди делающих бизнес людей. Спадающее потребление ставит в тупик множество людей. Что делать? Собственники нервничают и смотрят на бизнес, как на дойную корову. Только вот молока не много получается. «Может директора поменять», - думают они? Ты, как директор, и как потенциальная жертва кризиса, чувствуешь это. Только с таким настроением собственникам слона не продать. Не с кем поговорить. Дома не понимают или не хотят понимать. Мой водитель тоже не хотел понимать, что бывает девальвация. Для него – меньше платим, вообще не работаем.А у тебя как? Меньше платить стали, и ты тоже работать перестал или делаешь вид, что работаешь? Где взять идеи? Ведь у кого-то получается. Хотя бы один день в месяц пробыть в среде всех с этими синдромами, может жизнь и станет налаживаться. Пришло время закрытых профессиональных клубов и сообществ. Надо учиться у тех, кто видит будущее или, хотя бы, поймал попутный ветер, чтобы не пропасть поодиночке. Так что, синдром излечим. Ищи своё профессиональное сообщество. Уже нашёл? Подскажи и нам. Будем вместе.

Мы слишком молоды, чтобы писать мемуары, однако есть вещи, которые заинтересуют каждого. Еще 5 лет назад наши первые слушатели школы бизнесе Executive MBA стали учиться по программе никому не известной и не очень обычной. Мы стали учить создавать креативные решения для бизнеса через клубное общение, включив в обязательную и обычную программу МВА еще и яхтинг, гольф, горные лыжи, актерское мастерство по системе Станиславского. В такой необычной программе сразу пожелали участвовать лучшие преподаватели России классических дисциплин для бизнеса. Потом к нам стали присоединяться преподаватели экономических университетов и бизнес-школ США, Франции, Англии. Год назад в Москву приезжал Питер Лоранж. Великий гуру – Президент школы IMD в Лозанне. Меня по его просьбе пригласили на встречу с ним. Он спросил, как мне удалось придумать такой необычный проект. Я ответил, что в прошлом был неплохим бизнеесменом и много путешествовал. И чем больше было увлечений и общения с людьми, тем больше было результатов для бизнеса. И если бы я учился тогда, то хотел бы научиться именно этому – генерировать идеи для бизнеса на фоне идей других, как бы состязаясь с ними.
Питер сказал, что это настоящий life-work balance – то, чему надо учить. Ведь бизнес-школы часто готовят трудоголиков, а надо учить проживать яркую жизнь. Как оказалось, этому нигде не учат. Мы посмотрели, что термин LWB действительно популярен в разных контекстах, но не в образовании. Если этому учить, то новые идеи будут рождаться при различных творческих интерпретациях командной деятельности, в офисе, на яхте, в танце, в полете, на лыжах, главное, чтобы была состязательность и модерирование. Как часто в жизни собственники делают из СЕО исполнительного директора, сажая его на офисную цепь, а зря. Убивают в нем такую бесценность, как способность рождать красивые идеи и решения. Не так ли это было с тобой?
Теперь наша программа называется Executive MBA LWB™. Спасибо Питеру Лоранжу за первое признание.